6 lý do khiến bạn “bán mãi không ra đơn” trên Shopee

Nếu đã kinh doanh online, chắc hẳn các chủ shop đều biết tới sàn thương mại điện tử Shopee - nơi tập hợp của hàng trăm, hàng nghìn shop online với đủ các loại mặt hàng từ bình dân cho tới cao cấp. Sự xuất hiện của Shopee đã mang lại nhiều lợi ích mà người bán hàng không thể phủ nhận như là tiếp cận một lượng lớn khách hàng mà không hề mất chi phí bán hàng hay Shopee có các chính sách đảm bảo quyền lợi khách hàng khiến họ cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm… 

Lợi ích to lớn là vậy, tuy nhiên, không phải tất cả các chủ shop đều có thể kinh doanh hiệu quả. Nếu không có những phương pháp đúng đắn, một kênh tự do buôn bán sẽ trở thành nơi cạnh tranh gay gắt, thậm chí tình trạng đăng "bán mãi mà không có đơn" là điều bình thường. Dưới đây là những sai lầm các chủ shop thường mắc phải dẫn đến tình trạng kinh doanh trở nên khó khăn khi bán hàng trên Shopee.

 

Đừng bỏ qua: Chia sẻ bí quyết bán hàng Online hiệu quả trên Facebook với đơn hàng khủng

1. Không đầu tư trong việc chọn lựa sản phẩm

Trước khi bắt đầu bất cứ công việc kinh doanh online nào, việc đầu tư thời gian và công sức để tìm hiểu, lựa chọn sản phẩm là yếu tố tiên quyết và quan trọng nhất. Các mặt hàng trên Shopee chủ yếu được phân ra làm 2 loại chính: Sản phẩm bình dân và sản phẩm cao cấp. 

Để kinh doanh hiệu quả các mặt hàng bình dân như hàng tiêu dùng, thời trang, thực phẩm… Điều quan trọng là các chủ shop phải chọn lựa những mặt hàng đang hot, được nhiều người săn đón. Tuy nhiên, độ cạnh tranh trong kinh doanh ở nhóm mặt hàng này khá cao nếu như bạn không tạo ra điểm khác biệt so với các shop khác. Còn với các mặt hàng cao cấp, mức độ cạnh tranh có thể không cao bằng, nhưng việc tiếp cận khách hàng trên Shopee sẽ khó khăn hơn một chút. Vì vậy, việc chọn ra được mặt hàng phù hợp để kinh doanh là rất quan trọng, nó chiếm một phần đáng kể trong sự thành công của các shop bán hàng online.

 

Chọn sản phẩm kinh doanh đóng vai trò quan trọng

 

2. Không tối ưu hóa các sản phẩm trên Shopee 

Ấn tượng đầu tiên của khách hàng khi mua sắm trực tuyến là hình ảnh và tên sản phẩm. Một chiếc tên ngắn gọn, miêu tả đúng sản phẩm sẽ làm cho khách hàng dễ nhớ tới. Bất kể sản phẩm ấy có giá cao hay thấp, hình ảnh cũng cần được cung cấp đầy đủ, rõ ràng và nên là hình shop tự chụp. Bởi khách hàng không thể thấy sản phẩm ngoài đời thật khi mua sắm online, nên hình ảnh thật của sản phẩm sẽ làm họ cảm thấy an tâm hơn phần nào khi mua hàng.

Bên cạnh hình ảnh, phần mô tả sản phẩm cũng nên được đầu tư kỹ càng cả về nội dung lẫn cách trình bày. Nội dung cần được miêu tả ngắn gọn và dễ hiểu, trình bày dễ nhìn để tránh gây hiểu nhầm. Một số thông tin cần thiết cần được cung cấp đầy đủ như là: Nguồn gốc, thương hiệu, size, loại, màu sắc, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng... Ngoài ra, các chủ shop cũng có thể gắn #hashtag để khách hàng có thể tiếp cận các loại sản phẩm cùng loại một cách dễ dàng.

 

Content giới thiệu sản phẩm rõ ràng, dễ hiểu

 

3. Tỷ lệ phản hồi chậm

Khi kinh doanh online, bạn nên giữ trạng thái online nhiều nhất có thể. Bởi một khi bạn để khách hàng của mình chờ đợi quá lâu, khả năng cao họ sẽ đi tìm các sản phẩm khác, nơi mà có những người tư vấn nhiệt tình, nhanh chóng đang sẵn sàng chờ họ.

 

Phản hồi kịp thời để tránh tình trạng "mất khách"

 

4. Không cập nhật sản phẩm thường xuyên

Cập nhật sản phẩm không chỉ đơn giản là đăng bán những mặt hàng mới về, mà còn cập nhật mức giá mới của sản phẩm và thông báo tình trạng số lượng hàng trong kho một cách đầy đủ và chính xác nhất. Một shop bán hàng luôn cập nhật những tin tức mới nhất sẽ cho khách hàng thấy rằng nó vẫn đang hoạt động, và những thông tin, hình ảnh họ nhìn thấy là những thông tin mới, bởi vậy họ có thể cảm thấy an tâm khi mua sắm.

5. Không tham gia các chương trình khuyến mãi trên Shopee

Bạn có biết, một trong những phương thức khiến khách hàng tìm đến bạn bên cạnh các công cụ tìm kiếm chính là các chương trình khuyến mãi trên Shopee? Bởi vậy, xuất hiện trong các chương trình của Shopee sẽ tạo cơ hội cho khách hàng biết tới thương hiệu của bạn hơn, từ đó sẽ thu hút được một lượng lớn khách mua hàng một cách tự nhiên.

 

Chương trình Flash Sale trên Shopee

 

6. Hời hợt trong khâu chăm sóc khách hàng 

Nếu bạn nghĩ kinh doanh online không cần phải chăm sóc khách hàng thì hoàn toàn sai lầm! Yếu tố ảnh hưởng không hề nhỏ với hành vi mua hàng của người tiêu dùng đó chính là chỉ số đánh giá shop bao gồm: đánh giá sao của shop, tỷ lệ phản hồi chat, nhận xét tích cực của khách mua hàng, số lượt theo dõi shop… Và điều gì làm nên những chỉ số ấy? Đó chính là chất lượng sản phẩm và cách chăm sóc khách hàng của chủ shop. Trong đó yếu tố sau là điểm mấu chốt. 

 

Chăm sóc khách hàng phản ánh qua các chỉ số

Gửi những tấm voucher giảm giá cho đơn hàng tiếp theo dưới dạng mã code sẽ là công cụ hữu hiệu giữ chân khách hàng của bạn. Tuy nhiên, bên cạnh voucher, bạn hoàn toàn sử dụng các món quà mang ý nghĩa tinh thần to lớn như thiệp cảm ơn, thiệp chúc mừng trong những ngày lễ lớn sắp tới như ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11, Giáng Sinh, Tết 2020...

 

Thiệp Giáng Sinh gửi tặng khách hàng

 

Voucher mã code cho đơn hàng online

Tham khảo ngay: Điểm danh 5 đơn vị vận chuyển Shopee uy tín giá rẻ

 

Thiệp cảm ơn khách hàng

 

Đến với Printgo, khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ in ấn với mức giá phù hợp cùng với dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm với khách hàng trong từng chiếc voucher, thiệp mời, túi giấy, hộp giấy... Bên cạnh những mẫu thiết kế có sẵn, quý khách hoàn toàn có thể tự do điều chỉnh kích cỡ, chất liệu, màu sắc… tùy theo nhu cầu sử dụng. Mọi thắc mắc cần giải đáp, xin vui lòng liên hệ theo số điện thoại: 1900.633313.